Responsable y alcance
ProTool SpA, con operaciones en Antofagasta, Chile, es responsable de los datos que recibe directamente a través del sitio, el formulario de contacto y el portal de soporte de assist.protool.cl. Su representante legal es Eileen León Riveros. Puedes enviar consultas y solicitudes sobre tus datos a eileen@protool.cl.
Las plataformas de terceros y otros productos enlazados desde esta página pueden tener políticas y responsables propios. Si ProTool presta servicios de tratamiento de datos por cuenta de un cliente, las instrucciones y responsabilidades correspondientes se establecen en el acuerdo de ese servicio.
Datos que tratamos
- Contacto comercial: nombre, correo, teléfono si lo entregas, solución de interés y mensaje. Registramos también la fecha, idioma y una huella derivada de la dirección IP para gestión y seguridad de la solicitud.
- Cuenta y soporte: correo y datos de cuenta necesarios para iniciar sesión; proyecto asociado; asunto, categoría, prioridad, contenido y respuestas de los tickets. El acceso puede utilizar contraseña o un código enviado al correo.
- Datos técnicos: información necesaria para operar, proteger y diagnosticar el sitio y las sesiones, como dirección IP, navegador y registros de acceso, según la configuración de nuestros sistemas.
Te pedimos no incluir datos sensibles o información de terceros que no sea necesaria en un mensaje o ticket.
Para qué usamos los datos y con qué fundamento
Usamos los datos del formulario para responder la solicitud, evaluar una eventual relación comercial y enviar una confirmación de recepción. El formulario solicita tu aceptación para que te contactemos con ese fin. No interpretamos esa aceptación como autorización para enviarte publicidad ajena a tu solicitud.
Usamos los datos de cuenta y tickets para verificar el acceso, prestar soporte, dar seguimiento a los casos, comunicar su estado y proteger el servicio. Según el caso, el tratamiento se funda en tu consentimiento, en gestiones previas a un contrato, en la ejecución del servicio, en obligaciones legales o en intereses legítimos vinculados a la seguridad, conforme a la normativa aplicable.
Quién puede acceder a la información
El equipo autorizado de ProTool puede revisar solicitudes comerciales y tickets para atenderlos. El formulario envía una confirmación al correo indicado y un aviso interno; los tickets también generan comunicaciones por correo al solicitante y al equipo de soporte.
Podemos utilizar proveedores de alojamiento, infraestructura y correo necesarios para operar el servicio, sujetos a las condiciones aplicables. También podremos comunicar datos cuando una obligación legal o una autoridad competente lo exija. No comercializamos los datos personales recopilados en este sitio.
Si un servicio utiliza proveedores ubicados fuera de Chile, informaremos los destinos y las garantías aplicables al tratamiento correspondiente.
Durante cuánto tiempo conservamos los datos
Conservamos las solicitudes de contacto mientras sea necesario responderlas y gestionar la relación comercial; los datos de cuenta y tickets, durante la prestación del servicio y el seguimiento del soporte. Podremos conservar la información adicionalmente cuando exista una obligación legal, una controversia o una necesidad de seguridad justificada. Al terminar esas finalidades, evaluamos su eliminación o anonimización.
Si quieres consultar el período aplicable a una solicitud o ticket concreto, escríbenos al canal de privacidad. La definición de plazos operativos específicos forma parte de nuestra política interna de conservación.
Seguridad y tecnologías necesarias
Aplicamos controles de acceso, conexiones seguras y medidas técnicas y organizativas proporcionadas al tipo de información tratada. El portal utiliza sesiones y mecanismos de autenticación necesarios para funcionar. Puedes gestionar las cookies desde tu navegador; bloquear las esenciales puede impedir el inicio de sesión.
Tus derechos
Puedes solicitar información y acceso a tus datos, su rectificación, supresión, oposición, portabilidad o bloqueo cuando corresponda conforme a la ley. Cuando el tratamiento dependa de tu consentimiento, puedes retirarlo sin afectar el tratamiento realizado legítimamente con anterioridad.
Envía tu solicitud a eileen@protool.cl. Para proteger tus datos, podremos verificar razonablemente tu identidad antes de responder. Si una solicitud es rechazada o no recibe respuesta dentro del plazo legal, podrás recurrir ante la Agencia de Protección de Datos Personales conforme a la normativa vigente.
La Ley N.º 21.719, que actualiza el régimen chileno de protección de datos personales, entra en vigencia el 1 de diciembre de 2026. Esta política se preparó para informar desde ahora nuestras prácticas y será revisada junto con los procedimientos internos antes de esa fecha.
Cambios y contacto
Publicaremos en esta página la versión y fecha de cualquier actualización. Si un cambio afecta de forma relevante el tratamiento de datos, lo comunicaremos por un medio adecuado.
Consultas y solicitudes de privacidad: eileen@protool.cl.